カスタム作成のレポートを生成する機能を活用してください。ゼロから構築する場合でも、Hiverの既存レポートを拡充する場合でも、チームのパフォーマンスをきめ細かく、深掘りして厳密に精査・評価することができます。

即時のレポートを生成するか、チームおよび事業の業績について週次・月次・年次の自動評価スケジュールを設定し、意思決定に必要な包括的かつタイムリーなインサイトを確保します。

共有受信トレイやチームメンバー全体のリアルタイムのパフォーマンス指標をモニタリングするためのインタラクティブなダッシュボードを構築し、最新のインサイトに基づく包括的な可視性と的確な意思決定を実現します。

SLAを積極的にモニタリングし、遵守状況の確保と迅速な解決を図ることで、タイムリーなカスタマーサポートを維持します。

チームの作業負荷と生産性を分析し、業務の公平な配分を確保する。

チーム単位および個人単位でCSATスコアをモニタリングすることで、改善すべき領域を特定し、優れたパフォーマンスを発揮する個人を表彰することで、顧客満足度を向上させます。